“高铁站里的无障碍电梯要打电话给工作人员才能使用，这样能叫'无障碍'?”近日，市民张女士反映说。

张女士说，乘车当天她和朋友在金华高铁站乘车去北京，由于提了很多东西还有大件行李，行动非常不便，便打算坐扶梯旁的无障碍电梯下站台。可是，她按了好几次按钮，电梯始终不开门。

“我看看四周，才发现电梯楼层显示屏上方有一个刷卡感应区，上方贴着的白色标识上写着‘如有需要使用电梯，请拨打0579xxxxxxxx与工作人员联系’。”张女士说，她拨打了那个号码，1分钟左右检票人员过来刷卡开了门。

对此，张女士倍感疑惑。“既然装了电梯，为什么‘上锁’不让用，非要工作人员刷卡才能开?”她说，在北京、上海等高铁站，无障碍电梯可由乘客自助开启，金华高铁站难道是个特例?面对询问，该工作人员说不出所以然，只说几乎每天都有行动不便的旅客喊他们开电梯。

事后走访高铁站，询问旅客们对于无障碍电梯的了解情况。大多数旅客认为无障碍电梯是专为残疾人设计的，部分旅客表示平时不曾留意有这个电梯，也有部分旅客反映曾有过和张女士同样的经历。

随后，联系了金华站相关负责人，他说，无障碍电梯要刷卡开门不是不让旅客使用，而是无障碍电梯主要针对老弱病残孕等旅客。在实地走访时也发现，提示上清楚地写着“大件行李、年老体弱、推婴儿车、行动不便人群均可使用该无障碍电梯”。

“不同于一些大城市高铁站的无障碍电梯面向公众开放，整个金华车务站的无障碍电梯都是统一上‘锁’的，金华高铁站不是个例。”金华站相关负责人说，之所以这么做，首先与火车站整体设计有关，如果开放无障碍电梯，站台上的乘客可以不用经过“人票证”一致的核验就可直接到达二楼出站口，与规定不符;其次是担心旅客误用、乱用电梯，造成不必要的电梯安全事故。

“如果乘客真有特殊情况，只需拨打提示上的电话，检票人员会第一时间过来刷卡开门。”金华站相关负责人说，至于张女士反映的工作人员对于电梯运营规则不甚了解的情况，今后将加强对工作人员的宣传教育，杜绝此类现象的发生，从而更好地向旅客普及乘车知识，为旅客提供及时、优质的服务。