家居建材产品因为具有特殊性其售后服务及保修一直是一个比较模糊的概念。随着各家居建材和装修企业对于售后的重视与服务升级，延长保修期、十年质保、终身维修等各种服务占据了品牌的宣传栏。但是，在实际的购买中，各品牌保修时间大不相同；同一品类的产品，各公司的售后服务也不相同。面对这样的现状，消费者比较茫然，也折射出家居建材行业产品售后服务规范的缺失。

   现象一：建材保质期与保修期不一样

    近日金华装修网记者走访了几大卖场了解到，建材产品的售后质保略有不同，质量售后分为几种情况：一是只提保修期，例如一些品牌称保修期一年；二是只提保质期，例如一些品牌是十五年质保；另外还有提供保修期和保质期两项服务的，例如一年保修、十五年质保的宣传。对此，业内人士介绍，消费者想要更清楚地了解品牌的售后服务，应该弄清楚保修期与保质期的区别，切勿只看后面的时间长短，而不看到底是保质量还是保维修。圣象地板北京分公司市场总监王庆强介绍，保修期是在这个范围内出现质量问题，保证修理好，并且不收费用，而保质期一般是根据产品的使用特点和材质来定，在保质期内，有专人负责维修，需收取一定的费用。就圣象而言，规定一年保修期，保质期随着产品材质的不同时间略有不同，在一年保修期内，产品出现任何问题不收取人工费，但是超过保修期，在质保期内，出现问题需要维修，则收取人工费和相应的材料费。

   现象二：业主普遍反映家装保修期过短

    据金华装修网记者了解，在家装市场，各企业的保质期时间也大不相同，品牌装修公司保修时间多为两年至十年不等。一些网友反映，家装问题经常出现在装修工程结束后的三至五年，很有可能质量问题出现在保修期之后，这样又会产生一些费用。在某小区论坛里，谢小姐告诉金华装修网记者，花费十来万元的装修工程，不像小件生活用品，保修时间一到两年的和产品的价值也匹配，如果十几万的产品，保修时间也是两三年，这个就说不过去了。那么，家装保修期该不该延长？根据我国住宅装饰装修管理的相关规定，装饰工程最低保修期是两年，防水项目为五年。百万家园监理公司总经理许国忠认为，经过两个春夏秋冬的考验，检验家装工程的质量已经足够了。一些家装公司认为装修售后标准按照国家标准实施已经足够，提高服务质量还可以通过上门关怀等服务，拉近与客户间的关系，及时发现问题。博洛尼集团客服部总监闫芳介绍，企业提升售后服务品质，除了在主材使用和施工工艺方面做好之外，还可以通过对客户定期上门检测装修工程质量等方式，不一定是要延长保修时间。

   现象三：延长保修期要收费

    在家居建材产品的质保期服务中，还存在一种现象是增加费用延长保修期。一位业内人士表示，不断地提高产品工艺、更新主材的配置是保证产品质量的必要途径，但是这将直接导致成本增加。因为家具建材产品出现问题除了产品本身质量之外，使用和保养也直接影响到其质量和寿命。实创装饰营销副总监武盈表示，参加“好邻居计划”外的客户延长保修期，增加少量的费用，实属无奈，为了做好这一服务，公司在人力和材料上要付出更多的成本。但是另一方面，延长保修期也是对于自身产品的信心的表现。

    消费者在选择品牌家居建材产品时，首先基于对品牌和产品质量的信任，这也是大品牌的优势所在，其次，选择品牌家装也是为了享受其带来的高品质服务。欧派厨柜北京分公司副总经理姚刚指出，企业优于国家标准做好服务，是对自身品质的自信的表现，但是服务成本更多的应该通过管理和品牌运营来获取，而不是加在消费者身上。许国忠认为，延长保修期是企业延续优质服务的一种做法，这些应该包含在整个服务过程当中。但是，这也属于消费者的自愿选择行为，主动权取决于消费者自己，另外，若想更快地推动行业发展，企业应该大胆提高服务质量，并主动接受大众监督。

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