昨日，市民张女士相关媒体电话反映说，她在市区的某摄影预付了数千元费用，可是该影楼以搬迁装修为名“收了钱不办事”，如今也找不到影楼的负责人退款。跟金华装饰公司一起来关注。

“我实在吃不消了，为追回几千元钱，我找他们影楼好几次了。连通知的搬迁地址也去找了，可是根本找不到人。”张女士告诉相关人员，她去年8月缴纳的订金，然后拍摄了一组艺术照，但至今没接到拿照片的通知。

相关人员调查了解后发现，去年年底该摄影停止营业后，一直对外宣传装修搬迁，可是许多交了钱的市民发现，过了许久旧店不开门新店也不开张，他们交了的钱无法得到相应服务，而且要找影楼相关负责人也是非常困难，原本留下联系电话的工作人员多数已离职。相关人员从市场监管部门了解到，针对该摄影的投诉，已接到300多人次。

影楼打游击 用户维权难

张女士说，近段时间她多次联系该摄影的工作人员，对方不断以各种理由让她等待。“一开始说店里要装修升级，后来有人给我发了一张公告的照片，说影楼搬到了文化创意园，并于4月10日营业。我打公告里的电话，对方还是让我等。过了一个月再打，电话已经打不通了。”她说。

有同样遭遇的陈女士告诉相关人员，她现在缴纳的费用和照片都拿不到。而且她还发现，有几名和她有联系的员工都已离职，有的还被拖欠工资。“我订单上留下手机号码的工作人员早就离职了，问她情况也不肯说，只是说门店不行， 她也被拖了一个月的工资。后来我跑到文化创意园找，也没找到该摄影的负责人。”

昨日下午，相关人员来到该摄影位于回溪街的原地址，这里早已变成另一家影楼。该影楼工作人员说，他们是今年3月开始营业，和该摄影一点关系也没有。但是这名工作人员承认，确实有不少消费者过来店里找该摄影要求退钱。

相关部门介入协调

陈女士说，她和几名一起拍照的朋友已向市场监管部门投诉，工作人员告诉他们此前已要求该摄影进行整改。“他们一直在帮忙联系对方，可是我个人感觉该摄影根本没有解决纠纷的态度和诚意。”

婺城区城西市场监管所工作人员表示，他们已就此事展开调查协调。相关人员了解到，目前的情况是门店负责人表态店面已经倒闭，资金很困难，无法全额退款。

今年年初，就有用户投诉该摄影，但负责人对外宣称门店只是进行装修升级。可事到如今，这家影楼却人间蒸发，这让不少用户感到很愤怒。

相关人员随后通过用户提供的手机号码联系了一名自称是该摄影员工的男子。这名男子表示，该摄影此前一直存在拖欠工资的问题，他被拖欠了几千元工资后决定离职。“当时门店的负责人要求我们出去后不能谈影楼的情况，全部要说影楼正在装修升级。现在我已经离职了，也不想管影楼的事，只能说很多用户确实是被忽悠了。”

及时走法律途径维权

陈女士等人向相关人员展示了保存好的单据和付款凭证，称准备走法律途径进行维权。目前，这类提前收取订金以及预消费充值的消费纠纷比较多，相关人员也就此咨询了法律界人士。

浙江八咏律师事务所张莹律师提醒，这类现象之所以维权难，是因为违法成本比较低、部分消费者维权意识不够。建议消费者收集好证据，如条件许可能够进行集体维权，可一起向法院起诉。有消费者称担心相关人员更换地址、重新开新店会影响走法律途径起诉。张律师表示，根据法律规定，债务人变更名称并不能免除其偿还债务的义务，作为债权人，仍然有权要求债务人承担偿还债务的责任，只要证据充分不必担心这个问题。

在此，市场监管部门也提醒消费者，预付式消费存在一定风险，尽量选择正规且信誉良好的商家。今年5月1日起施行的浙版《新消法》规定，经营者自营业执照核准登记之日起满6个月后，方可发放单用途商业预付凭证。而且，今后预付卡充值多少，商家说了不算。为防止商家以发放预付卡为名非法集资甚至携款潜逃，《新消法》规定，企业法人提供的单张记名预付凭证金额不得超过5000元，单张不记名预付凭证金额不得超过1000元;其他经营者对同一消费者提供的记名预付凭证金额不得超过2000元，单张不记名预付凭证金额不得超过500元;一旦卡面期限过了，经营者不能以延长为由收取额外费用;终止经营活动的，经营者要提前30天退还消费者卡内余额。各类预付卡经营者有违反相关规定的，由商务主管部门责令改正，拒不改正的，可处1万~10万元罚款。“因此，消费者在进行预付式消费时，可参考浙版《新消法》保护自身权益，莫让商家游走在法外。”工作人员说。

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